ASADEN-CTI
CTIとは
ASADEN-CTIとは電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術です。サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されています。最近では顧客データベースと連携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっています。
ASADEN-CTIは、着信電話番号をデータベースアプリケーションに引き渡し、起動させます。それにより、受話前の段階で発信者の情報を事前に詳細に知ることが出来ますので、電話による業務の現場において様々な活用がなされています。
Version2.00よりブラウザ経由でのアクセスと、直接ACCESSデータベースをアクセスする選択項目を追加致しました。 
仕様
サポートセンターでの業務に
複数のオペーレタが在籍するサポートセンターではお問い合わせ頂いたお客様のサポートを継続して行う事が出来るよう、サポートの進捗管理をデータベース化し、どの担当が受話しても前回終了時点からのサポートを継続して行うことが出来るようになります。
受注システムの業務に
受注業務では電話着信時にお客様の発注履歴や受注状況などを表示してからの受話が行えるようになり、円滑なコミュニケーションを図りながら人的ミスを防ぐ受注管理システムを構築することが出来ます。
対応回線種別
ASADEN-CTIは別途電話番号認識のモデム端末を必要とします。電話回線の種類としてはアナログ回線を始め、カード設計用端末を設置している店舗で利用されているISDN回線(INS64)や、家庭から企業まで広く導入の始まっている光電話にも対応しています。
※PBXを導入されているお客様はIDSNのS/T接点ユニットを別途必要とします。
データベース・システム
ASADEN-CTIはWindowsアプリケーションで構成されており、パソコン単体でデータベース管理が行えるMicrosoft Accessに対応している他、サーバを設置した社内ＬＡＮを経由したネットワークアクセス、またはインタネット経由でのブラウザによるアクセスなど、多様化するデータベースに対応しています。 Microsoft AccessへのアクセスはASP技術を使い、データベースの参照や登録が行える他、MySQLやPostgreSQL、またはLinuxサーバ上で構築されたデータベースシステムにPHPなどのスクリプトを経由してのアクセスが可能です。 ASADEN-CTIは店舗毎の顧客管理から全国に店舗展開している大規模ネットワークまでのデータベースシステムに対応することが出来ます
◆ Accessデータベース構築はお客様毎に異なる為、お客様での構築となります。
◆ Accessのデータベースを読み書きするASPのサンプルコードが入っています。
◆ データベース・システム構築は別途お見積もりにて対応致します。
◆Version2.00よりブラウザ経由でのアクセスと、直接ACCESSデータベースをアクセスする選択項目を追加致しました。
認証キー
正規ライセンスはプログラムが配布されるUSBメモリがハードウェアキーとなりますので、USBキーの持ち出しを管理することで購入者のソフトウェアが外部に持ち出せれて不正使用されることがありません。 USBキーはSDメモリなど他の記録メディアへの置き換えも可能です